Comment bloquer efficacement le démarchage téléphonique abusif ?

Vous êtes un particulier et souhaitez ne plus être démarché par téléphone de façon intempestive ? La recette est en principe simple : il suffit de s’inscrire sur Bloctel.gouv.fr pour être retiré des annuaires utilisés par les démarcheurs, puis de faire des signalements sur la plateforme lorsque l’un d’entre eux ne suit pas les règles. Dans la pratique, ceci risque toutefois de ne pas suffire.

Bloctel est en effet inopérant si la personne a donné son accord pour être démarchée par téléphone à l’une des entreprises avec lesquelles elle entretient des relations commerciales. Il faut donc signaler à chaque opérateur, prestataire ou commerçant vous comptant parmi sa clientèle, que vous ne souhaitez pas que vos coordonnées soient communiquées à ses « partenaires ».

La revente des données client étant devenue commune, il sera difficile d’être certain de ne pas avoir donné son accord par inadvertance à l’un des nombreux acteurs avec lesquels vous entretenez des relations commerciales. Les démarcheurs le savent bien ; les plus insistants d’entre eux se cachent souvent derrière cet argument : « mais j’ai le droit de vous appeler, puisque vous avez donné votre accord à <insérer ici le nom d’une grande entreprise> ».

D’autres expliqueront qu’ils vous appellent à titre professionnel, quand bien même il s’agit de votre numéro personnel ; ils jouent ainsi sur le fait que les règles du démarchage téléphonique décrites ici ne s’appliquent pas aux professionnels. D’autres enfin feront fi de la législation, en pariant sur la lenteur de la justice, débordée par les plaintes.

La solution existe… sur smartphone

En 2023, l’Arcep a changé les règles du démarchage téléphonique. Le nombre d’appels par mois et les plages horaires pour les réaliser sont dorénavant strictement encadrés, sous peine de lourdes sanctions. Bien entendu, les démarcheurs doivent aussi toujours respecter les indications de leurs partenaires commerciaux et de Bloctel, afin de déterminer s’ils ont le droit ou pas de vous solliciter.

Ces règles sont malheureusement loin d’être suivies par tous, sauf une : l’obligation d’utiliser un numéro de téléphone situé dans certaines plages précises. En France métropolitaine, ces numéros commencent par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949. D’autres plages de numéros sont réservées aux démarcheurs appelant des personnes résidant dans les territoires ultramarins : 09475 en Guadeloupe, à Saint-Martin et Saint-Barthélemy, 09476 en Guyane, 09477 en Martinique, 09478, 09479 à La Réunion et à Mayotte.

Si vous disposez d’un smartphone, l’arme ultime pour supprimer tout démarchage téléphonique consiste donc à rentrer ces coordonnées dans la liste des numéros bloqués. Dans la pratique, pour bloquer tous les numéros commençant par 0162, il faudra indiquer +33162* : +33 étant l’indicatif de la France ; le 0 est supprimé, car superflu avec le format international ; le nombre 162 suivi d’une étoile signifie « les numéros commençant par 162, suivis de n’importe quels numéros (représentés ici par une étoile) ».

En France métropolitaine, il vous faudra donc bloquer les numéros suivants dans votre smartphone : +33162*, +33163*, +33270*, +33271*, +33377*, +33378*, +33424*, +33425*, +33568*, +33569*, +33948* et +33949*. Notez que s’il est tentant de bloquer tous les numéros débutant par 09, il faudra s’en abstenir, car ces derniers peuvent aussi être employés par des services techniques, comme les plateformes de livraison.

David FEUGEY