Après deux ans de discussion et un compromis signé le 2 février dernier entre le Parlement européen et le Conseil de l’UE, la réglementation européenne sur l’intelligence artificielle - ou « AI Act » - va entrer en vigueur ce mois de mai 2024. En France, on ergote déjà…
L’intelligence artificielle (IA) innerve de plus en plus le marketing digital. Après la mesure de la satisfaction client, l’étape suivante consiste à anticiper : faire en sorte que le consommateur, le patient, l’usager ne s’enfuit pas ; il faut alors suivre ses habitudes d’achat, scruter son parcours client, évaluer son appétence - sans espionnite aiguë. Et intervenir, s’il y a des indices de dissatisfaction.